Termos e Condições

Condições de reservas do Restorando

Geral

O Restorando dá a você a possibilidade de fazer reservas nos restaurantes que fazem parte da rede, já que está ligado diretamente ao livro eletrônico de reservas dos restaurantes. Quando a reserva é confirmada, o Restorando manda um e-mail para você com a confirmação da mesma. Usando o Restorando, você aceita receber no seu e-mail a confirmação das reservas realizadas. O Restorando não se responsabiliza pelo cumprimento do serviço por parte do restaurante nem garante a satisfação esperada pelo cliente, desligando-se de qualquer ação que possa provocar algum dano ou prejuízo à você. O Restorando se dedica unicamente a realizar reservas em nome do cliente atuando como um mero assistente na relação comercial entre o cliente e o restaurante.

Pagamento

O Restorando não cobra nada pela reserva. Você simplesmente paga no restaurante o que consumiu. O Restorando não se responsabiliza por qualquer custo que o restaurante queira lhe cobrar, nem se o estabelecimento tentar atribuir-nos o custo. Lembrando que não existe custo nenhum para o cliente pela prestação do nosso serviço.

Código de reserva

Quando a reserva for aceita e confirmada pelo restaurante, você receberá um código de reserva. Guarde este código e use-o em qualquer comunicação com o Restorando ou o restaurante. O Restorando não se responsabiliza pelo cancelamento da reserva de forma unilateral por parte do restaurante, mesmo que estas contrariem as condições comerciais acordadas com o mesmo.

Identifique-se

Você receberá um e-mail de confirmação. Mostre esse e-mail de confirmação ou o código da reserva quando chegar ao restaurante. Do contrário, o restaurante não saberá que o cliente que fez a reserva compareceu, e você poderá ser penalizado quando tentar usar o serviço novamente.

Alterações

Para modificar a data, hora ou número de pessoas da sua reserva, comunique-se diretamente com o restaurante pelo menos duas 2 horas antes do horário da reserva inicial e informe o seu código da reserva. As alterações estarão sujeitas à disponibilidade do restaurante.

Cancelamentos

Se você quiser cancelar sua reserva, comunique-se diretamente com o restaurante pelo menos 12 horas antes do horário para o qual havia reservado. Para reservas de grupos (mais de 6 pessoas), comunique-se com o restaurante pelo menos 24 horas antes. Os contatos do restaurante estão no e-mail de confirmação da reserva que você recebeu.

O Restorando se reserva ao direito de cancelar qualquer reserva sem aviso prévio devido a ajustes operacionais ou necessidades específicas vinculadas aos restaurantes clientes ou ao próprio Restorando.

Não comparecimentos

Se você não for ao restaurante na hora reservada, será identificado como um “não comparecimento”. O Restorando se reserva o direito de restringir ou suspender o seu acesso aos nossos serviços se você for identificado com uma ou mais vezes como um “não comparecimento” em um período de 12 meses. Nós podemos rastrear o IP do seu computador caso suspeitemos que estas Condições de Reserva não estão sendo cumpridas. O Restorando se reserva o direito de suspender ou restringir qualquer usuário de usar o serviço, quando considerar necessário, de forma unilateral.

Atrasos

Por favor, chegue ao restaurante 5 minutos antes do horário da reserva. O restaurante se reserva o direito de cancelar sua reserva e ocupar a mesa com outro cliente se você estiver mais de 15 minutos atrasado. O Restorando não se responsabiliza se o restaurante, descumprindo as condições comerciais acordadas, decide modificar a tolerância de horário estabelecido nesta cláusula, provocando danos ou prejuízos à você.

Informações pessoais

Para usar nossos serviços, você precisa preencher um cadastro com seu nome, telefone e e-mail. As informações devem ser precisas e verdadeiras. Qualquer informação pessoal fornecida será utilizada segundo as Condições de Reserva e, onde se aplicar, de acordo com os termos da nossa Política de Privacidade. As informações fornecidas pelo usuário serão utilizadas expressamente com a finalidade realizar a reserva, tornando expresso o esclarecimento de que o Restorando não se responsabiliza por qualquer uso impróprio destas informações por parte do restaurante.

Condições adicionais dos nossos parceiros

Além das Condições de Reservas, o uso de restaurantes associados, sites parceiros, nossos produtos e serviços podem estar sujeitos a termos e condições adicionais. Esses termos e condições são adicionais a estas Condições de Reserva e não as substituem. O Restorando se responsabiliza unicamente pelos termos e condições estabelecidos na presente e na sua relação direta com o parceiro, e não com um terceiro em questão.

Encerramento do serviço

Nós temos o direito de restringir ou suspender o acesso aos nossos serviços se considerarmos que está sendo feito mau uso dos mesmos ou que há um descumprimento destas Condições de Reservas.

Política de privacidade

Você receberá e-mails e/ou outras comunicações relativas à confirmação da sua reserva. Nós usaremos suas informações pessoais para este objetivo. Além disso, você receberá e-mails periódicos do Restorando, do restaurante ou dos nossos afiliados se você, no momento em que realizou uma reserva, optou receber este tipo de comunicação. Se você quiser deixar de receber newsletters, informe sua decisão no próprio e-mail (opção deixar de receber). No entanto, você obrigatoriamente receberá comunicações relacionadas especificamente com as suas reservas, pois fazem parte do nosso serviço.

Cookies

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Fale conosco

Este serviço de reservas on-line em tempo real é operado pelo Restorando. Estas Condições de Reservas regem o uso do serviço, oferecido pelo Restorando em parceria com os restaurantes que aderiram ao serviço. Usando o serviço, você está aceitando estas Condições de Reserva. Fale conosco no nosso site: www.restorando.com.br.